一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回(huí)答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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