一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yī88是不是质数，79是质数吗ng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在(88是不是质数，79是质数吗zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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