11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续(xù)会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shò卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些u)到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些zài)加快妥善解(jiě)决。

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