一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创(ch马斯克会加入中国国籍吗uàng)作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(马斯克会加入中国国籍吗xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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