一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，在职教育是什么意思，补充在职是什么意思但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn在职教育是什么意思，补充在职是什么意思)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在在职教育是什么意思，补充在职是什么意思(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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