国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(2023年石油会暴涨吗，今日油价格表chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的2023年石油会暴涨吗，今日油价格表(de)歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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