国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国镇关西是谁，镇关西是谁打死的泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng镇关西是谁，镇关西是谁打死的)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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