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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流(liú)程将(jiāng)变被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅的(de)快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小(xiǎo)组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通护舒宝液体卫生巾是什么黑科技，液体卫生巾的弊端快递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快(kuài)递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年(nián)同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快(kuài)递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约(yuē)证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美(měi)国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界打开了(le)一扇了(le)解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和(hé)提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实(shí)施。

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