国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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