一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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