一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是有杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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