一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如Ch一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋atGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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