又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线(大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企xiàn)服(fú)务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的(de)客(kè大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企)服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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