又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术不粘人的情人男人喜欢吗，男人睡情人是不是越来越有感情(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别(bié)的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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