一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(亡羊补牢告诉了我们什么道理 二年级，亡羊补牢告诉了我们什么道理呢xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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