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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐(nài)心(xīn)等待(dài)接通；

　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能(néng)语音提示，直接(jiē)说出(chū)转(zhuǎn)人工(gōng)或(huò)者人工客服，等(děng)待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业务咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目(mù)维(wéi)护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其(qí)他业务(wù)于一体的大型集团公司(sī)，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的(de)快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的(de)增长，全(quán)年调整后净利(lì)润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度(dù)方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络(luò)合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最(zuì)大(dà)规(guī)模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向(xiàng)全世(shì)界打开(kāi)了一扇了(le)解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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