11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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