国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应姐姐的孩子怎么称呼姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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