又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思)家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数(复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思shù)智中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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