国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blbushi是什么意思，bushi是什么意思中文翻译anket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on bushi是什么意思，bushi是什么意思中文翻译the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰bushi是什么意思，bushi是什么意思中文翻译航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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