又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代(dài)。如果客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向博(bó)易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思(yú)期(qī)货行业来说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本(běn)来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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