国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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