一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(j你是谁为了谁原唱是谁 你是谁为了谁是什么歌名ìn)，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外你是谁为了谁原唱是谁 你是谁为了谁是什么歌名呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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