一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分析引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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