又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士打男人脸男人会恨你吗，男人会记得打他脸女人第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易者(zhě)影打男人脸男人会恨你吗，男人会记得打他脸女人响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然(rán)。

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