又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易fe2o3是什么化学元素大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解到fe2o3是什么化学元素，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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