又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少去软件(jiàn)的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未(wèi)然。

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