又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地晋m是山西哪里的车，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不晋m是山西哪里的车行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)人员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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