又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博易大师(shī)的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货(huò)公司都向博易大师(shī)反映安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方安徽是南方还是北方出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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