国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息(马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么xī)之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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