4月20日，作(zuò)为国(guó)内规模(mó)最(zuì)大的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的社会(huì)责任报告，就公司环境(jìng)、社会和(hé)管治三个维度(dù)展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥股(gǔ)份(fèn)践行(xíng)ESG表现(xiàn)得(dé)到了(le)社会多方的(de)认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰出企业奖等(děng)多个奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社(shè)会可(kě)持续发展，这个(gè)理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公(gōng)民的社会价值(zhí)。作为一家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在(zài)国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负(fù)重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳(tàn)减排(pái)义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿(lǜ)色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿色生(shēng)态贡献力量(liàng)。另一(yī)方面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持(chí)续改进”的环境(jìng)管(guǎn)理方针，不(bù)断落(luò)实环保(bǎo)工作(zuò)主体责任，明确内部员工的(de)环(huán)保职责。龙有几个爪 龙有两个根吗

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只(zhǐ)是新奥股份领导(dǎo)层付(fù)诸实践(jiàn)，公司的(de)每一位员工都(dōu)有(yǒu)相关意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工作(zuò)，新奥股份(fèn)持续加强员工节(jié)能环保意(yì)识(shí)，发起低(dī)碳(tàn)绿色办(bàn)公(gōng)的倡(chàng)议(yì)活动，倡导各(gè)子公司组织开(kāi)展各(gè)类低碳节能主题宣贯活动，促进(jìn)员(yuán)工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节(jié)能(néng)领域(yù)的黏合度(dù)、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强(qiáng)度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与违规行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社(shè)会(huì)及用(yòng)户(hù)减排5288万吨，全年(nián)环(huán)保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国(guó)际权(quán)威第三方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披露天然气产品全生命周期碳(tàn)排放范围(wéi)三测算工(gōng)作，成(chéng)为(wèi)国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)环境(jìng)部分指出，公司(sī)秉(bǐng)持绿色(sè)发展的理念，全面响应(yīng)国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目(mù)标(biāo)与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探索低碳(tàn)能源与清洁(jié)能(néng)源解决方(fāng)案，为促进能(néng)源(yuán)、经济、社会(huì)与环境的协调(diào)发(fā)展贡献力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案的综合(hé)能(néng)源销(xiāo)售及服(fú)务(wù)项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公司平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)共有60个综(zōng)合能(néng)源项目完(wán)成建设(shè)并投入(rù)运营(yíng)，累计已(yǐ)投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数(shù)据(jù)来源(yuán)：年度报告

　　在(zài)综(zōng)合能源(yuán)业务方(fāng)面，公司充分运(yùn)用(yòng)数(shù)智技术，强(qiáng)化(huà)泛(fàn)能理念牵引，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客户绿色低碳需求(qiú)，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区(qū)、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通(tōng)四大业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源(yuán)禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电(diàn)可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地面(miàn)等区域(yù)的太阳(yáng)能(néng)资(zī)源和接收站的冷(lěng)能(néng)资源(yuán)。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年自(zì)身(shēn)运营(yíng)设施投运(yùn)规模较大的(de)光伏设施位于舟(zhōu)山(shān)接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托安全数智化技术(shù)，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维(wéi)度(dù)指(zhǐ)出，公司依(yī)托安全(quán)数智化，实现全业务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运营管理体系，实现从生产安(ān)全(quán)和数智(zhì)安全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此外，公(gōng)司(sī)员(yuán)工百万工(gōng)时工(gōng)伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生(shēng)产方面树(shù)立(lì)公(gōng)司(sī)品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色(sè)工程、建校工程(chéng)、励志(zhì)工程和(hé)素质工程为核心的多个(gè)公益慈善项(xiàng)目，并参与乡(xiāng)村振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)及子公司开展慈善(shàn)捐款共计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企业治理对(duì)于公司(sī)未来(lái)发(fā)展有着重要意(yì)义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公(gōng)司建立了完善的(de)企业治理架构，不(bù)断提升董(dǒng)事会运作效率，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保(bǎo)障公司的可持续(xù)发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵(zūn)守上(shàng龙有几个爪 龙有两个根吗)市地(dì)的监管要求，持续(xù)完善治(zhì)理架构及内部管控(kòng)体系。在多元(yuán)化(huà)管制(zhì)方面，公(gōng)司以更加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策(cè)水平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规(guī)运营(yíng)方面(miàn)，公司不断加强风险管控，建立完(wán)善的风险(xiǎn)管控(kòng)体系，保障公司(sī)稳健经营(yíng)和(hé)健(jiàn)康发(fā)展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客(kè)服团队(duì)综合素(sù)质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投(tóu)诉(sù)处理机(jī)制(zhì)，增加了“客户满(mǎn)意”管理(lǐ)原则，明确要(yào)求(qiú)投诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实性要求，对处(chù)理时效(xiào)、处理(lǐ)流程与处理(lǐ)规则都(dōu)进行闭(bì)环(huán)监(jiān)督，对所有投诉事件进(jìn)行(xíng)100％回访并收集最(zuì)终客(kè)户(hù)评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气(qì)大(dà)发展和产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地公司在(zài)管治、环境及社(shè)会等多方面的高质量发展(zhǎn)新(xīn)模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同(tóng)仁(rén)和伙伴共(gòng)同谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化的能源产业新(xīn)篇章。

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