11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图(t嗤笑的意思ú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提(tí)现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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