国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁='color: #ff0000; line-height: 24px;'>如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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