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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网(wǎng)一(yī)体化建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服(fú)务(wù)专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设(shè)也因此得(dé)到(dào)进一步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业(yè)务咨询(xún)、1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大(dà)客(kè)户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制(zhì)定了全网可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大(dà)型集团公司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递(dì)企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快递(dì)2019年继(jì)续保持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中(zhōng)国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一步(bù)维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用(yòng)调节机(jī)制，调整全国到上海地区(qū)的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实(shí)际情(qíng)况(kuàng)实1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语施。

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