一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了(l磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子e)解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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