又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题(tí)苏州是几线城市呢了(le)，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīn苏州是几线城市呢g)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是有风险的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然(rán)。

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