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　　为(wèi)增强客户(hù)服(fú)务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的(de)客服体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步(bù)完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该(光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词gāi)专线将全(quán)年全天(tiān)候为(wèi)广大客户(hù)开放，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一体的(de)大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大(dà)、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净(jìng)利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布(bù)公(gōng)告称(chēng)，基于快(kuài)递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务(wù)品质(zhì)和(hé)提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到(dào)上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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