一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛。

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