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　　为(wèi)增强客户服(fú)务(wù)体验，推进全(quán)网一(yī)体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服(fú)体(tǐ)系建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一(yī)执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问(wèn)题(tí)，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的(de)快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态势(shì)，全(quán)年完成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满(mǎn)意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)成功登陆美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来(lái)最大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一步(bù)维护(hù)服务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动(dòng)快递费用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施。

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