一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术专没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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