国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(baj和耐克的区别是什么，aj和乔丹的区别是什么ān)，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰aj和耐克的区别是什么，aj和乔丹的区别是什么航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的aj和耐克的区别是什么，aj和乔丹的区别是什么’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等？

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