国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想(xiǎ莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思ng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思员(yuán)的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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