一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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