又(yòu)出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

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　　一(yī)位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别(bié)大。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单(dān)问题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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