11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功(gōng)能一(yī)切(qiè)正常，广大(dà)司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每天提(tí)现。根号20等于多少 化简 根号怎么算据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅(f根号20等于多少 化简 根号怎么算ù)们(men)关心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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