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　　国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以1米等于多少mm 1米等于多少厘米此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you 1米等于多少mm 1米等于多少厘米cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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