11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包(bā娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星o)括(kuò)页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后(h娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星òu)无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司(sī)机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的(de)司(sī)机可每(měi)天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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