国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tà三件套是哪三件i)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文，三件套是哪三件 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供三件套是哪三件(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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