一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础(相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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