一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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